¡Hola, amante de la diversión! En FUNIDELIA Ventas, donde la creatividad y la fantasía cobran vida, nos esforzamos por que tu experiencia de compra sea mágica y sin preocupaciones. Sabemos que a veces las cosas no salen como planeamos, por eso hemos creado una política de envíos y devoluciones clara y justa. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber.

Política de Envíos

¡Llevamos la diversión directamente a tu puerta! Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles después de confirmar tu pago. Una vez que tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Opciones de Envío:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. Tu pedido llegará en 10-15 días hábiles después del envío. Ideal si necesitas tu disfraz con un poco más de urgencia.
  • Envío Gratuito: ¡Sí, has leído bien! Para pedidos superiores a 50 €, el envío es totalmente gratuito mediante EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del envío.

*Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas por limitaciones logísticas.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es perfecto, te ayudamos a solucionarlo.

Período para Devoluciones/Cambios: Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Proceso de Devolución o Cambio

Seguir estos pasos es muy fácil:

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Incluye tu número de pedido y los detalles del producto. ¡Puedes usar nuestra plantilla abajo!
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con una autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su caja original y envíalo a nuestra dirección:

    FUNIDELIA Ventas
    Calle Canfranc, 91
    Zaragoza, ES 50946
    España
  4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Estimado equipo de FUNIDELIA Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:
– Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Nombre del producto: [Nombre del artículo] – Motivo: [Breve explicación del motivo]
Agradecería que me indicaran los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Nombre completo] [Correo electrónico] [Número de teléfono]

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea aprobada y recibamos el artículo:

  • Tiempo de Procesamiento: Tu reembolso será procesado en 5-7 días hábiles.
  • Método de Reembolso: El dinero será reembolsado a través de tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de Envío: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, y para proteger a todos nuestros clientes, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:

  • Disfraces de Ancianos que incluyan elementos de maquillaje o prótesis faciales.
  • Artículos de la categoría Animales & Insectos que incluyan máscaras o elementos que entren en contacto directo con la cara.
  • Productos de la línea Aerobic & Gimnasia que incluyan elementos ajustables al cuerpo.
  • Productos de maquillaje o caretas de cualquier categoría.
  • Artículos claramente personalizados o alterados.

Cambios de Producto

¿Encontraste otro disfraz que te gusta más? ¡Perfecto!

  • Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada (válida para clientes en Europa y América).
  • Puedes elegir cualquier artículo de valor igual o superior (abonando la diferencia, si la hubiera).
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para hacer que tu experiencia sea fantástica. No dudes en contactarnos para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios.

Email: [email protected]
Dirección: FUNIDELIA Ventas, Calle Canfranc, 91, Zaragoza, ES 50946, España

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